Деловая этика и деловой этикет социального работника

Этика (от греч. ethos — обычай) — наука, предметом изучения которой являются мораль, ее развитие и роль в обществе. Этика призвана на теоретическом уровне решать вопросы морали и нравственности, возникающие перед человеком в его социальной и профессиональной деятельности.

Различают общечеловеческую (универсальную) этику и этику профессиональную, которая выступает в качестве одной из фундаментальных теоретических основ любой профессиональной деятельности.

Профессиональная этика, по определению Немировского Игоря, — это наука о профессиональной морали как совокупности идеалов, ценностей, идей, этических принципов и норм поведения, отражающих сущность профессии и способствующих развитию нравственного самосознания индивида и профессиональной группы.

Профессиональная этика предопределяет кодекс поведения, регламентированный тип отношений, которые представляются наилучшими для выполнения работниками своих служебных обязанностей.

Игорь Немировский сформулированы 17 принципов этики деловых отношений:
1) не допускать в рамках служебного положения по отношению к подчиненным, к руководству, к коллегам, к клиентам и т. д. таких поступков, какие вы не желали бы видеть по отношению к себе;
2) проявлять объективность при распределении среди сотрудников ресурсов (денежных, сырьевых, материальных), необходимых для их служебной деятельности;
3) исправлять этические нарушения независимо от того, когда и кем они были допущены;
4) признавать служебное поведение и действия сотрудника этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения;
5) считать этичным терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах;
6) рекомендовать разумное сочетание индивидуального и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики;
7) признавать индивидуальное и коллективное начало в качестве основы при разработке и принятии решений в деловых отношениях;
8) не бояться высказывать собственное мнение при решении любых служебных вопросов, однако нонкомформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах;
9) не допускать никакого нажима на подчиненных, в том числе в форме приказной, командной манеры ведения служебного разговора;
10) воздействовать на сотрудников с целью внедрения в жизнь организации этических стандартов;
11) учитывать силу возможного противодействия при давлении на коллектив, на отдельного сотрудника;
12) авансировать доверие к чувству долга сотрудника, к его ответственности, компетентности;
13) стремиться к бесконфликтности, поскольку конфликт — благоприятная почва для этических нарушений;
14) исповедовать принцип свободы, не ограничивающей свободу других;
15) поступать этично не только самому, но и способствовать такому же поведению своих коллег;
16) не критиковать конкурента.
 Кстати, узнайте про, як мотивувати працiвникiв якi працюють на ставку?, А также и про як самостiйно кинути палити?

В этических нормах социальной работы отражаются основные критерии реализации паттернов поведения социального работника, которые во всем их разнообразии продиктованы специфическими условиями и содержанием его трудовой деятельности.

Этика социальной работы требует от специалистов служения интересам общества и профессии. Профессиональная этика социального работника предписывает поиск резервов, использование социальных и личностных ресурсов как самого сотрудника социальной службы, так и его клиента.

Объектом этики социальной работы, по определению Инны Старожуковой, является профессиональная мораль специалиста, а ее предметом — возникающие в процессе профессионального взаимодействия этические отношения между субъектами социальной работы, этическое сознание и этические действия социального работника.

Результатом этических отношений в социальной работе является достижение общественного и личного блага путем трансформирования системы "человек — среда".

Жизнь социума регламентирована различными нормами: нормами морали, права, групповыми, индивидуальными нормами и т. д.

Важным фактором возникновения конфликтов в области норм и требований морали являются слабая разработанность этических нормативов и отсутствие в организациях комиссий по этике. Ни один сотрудник не в силах изменить общепринятые этические нормы и принципы поведения и должен считаться с ними. Пренебрежение нормами профессиональной этики очень часто приводит не только к внутригрупповому, но и внутриличностному конфликту.

Этические отношения в сфере социальной работы возникают между социальными работниками как членами трудового коллектива, между социальными работниками и их клиентами, между социальными работниками и социальным окружением клиентов, между социальными работниками и различного рода организациями, частными лицами, с которыми социальные работники взаимодействуют по поводу оказания помощи клиентам; наконец, эти отношения возникают между институтом социальной работы как одной из государственных структур и другими государственными организациями, государством в целом и обществом.

В ходе социальной работы этические отношения принимают форму требований, предъявляемых субъектами отношений друг к другу в части выполнения профессиональных обязанностей; нравственных принципов, лежащих в основе социальной работы; моральных качеств, которыми должен обладать субъект социальной деятельности.

Этическое сознание социального работника проявляется в субъективном отражении морали. Эта особая форма осознания социальной необходимости получает специфическое нравственное обоснование: деятельность рассматриваются уже не только с точки зрения ее востребованности, но и с точки зрения моральной ценности.

Социальный работник действует в ценностно ориентированном мире, где каждая цель, мотив, средство достижения цели или даже намерение может получить оценку с позиции соответствия моральным нормам.

Если собственные представления специалиста о том, что этично и что неэтично, не совпадают с профессионально-этическими принципами и нормами, то неизбежно возникают конфликты.

Проблема урегулирования конфликтов сводится не столько к форме их разрешения, сколько именно к внутренней готовности людей, субъектов конфликта, соблюдать установленные правила игры, действующий законный порядок, существующие нормы морали, выполнять добровольно принятые на себя обязательства в рамках кодекса корпоративного управления, профессиональной этики и т. д.
Предыдущая статья
Следущая статья


Вернуться